みてコレ98PRESS 2000/5/26号（インフォメーションセンター新規開設のご案内

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　　　  　☆みてコレ９８ＰＲＥＳＳ  ２０００年　５月２６日号☆

　　　　　 　ＮＥＣパーソナルシステムからのパソコンニュース
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ＩＮＤＥＸ

■ＴＯＰＩＣ（５月２６日）
「ＮＥＣパソコンインフォメーションセンター沖縄」の開設について

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▼ＴＯＰＩＣ（５月２６日）
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「ＮＥＣパソコンインフォメーションセンター沖縄」の開設について

　ＮＥＣ（ＮＥＣソリューションズ）は、本日、沖縄県嘉手納町にパソコンの電話
サポートセンター「ＮＥＣパソコンインフォメーションセンター沖縄」（略称：沖縄
ＰＩＣ）を開設いたしました。
  新センターは、沖縄県への情報通信関連産業の立地促進という沖縄振興策に協力
し、沖縄県や「マルチメディアタウン構想」を掲げる嘉手納町からの進出要請に応
えること、および年々増加する全国のパソコンユーザに対し、満足のいくサービス
サポートを提供していくことを目的として開設するものであります。

　「ＮＥＣパソコンインフォメーションセンター」は、パソコンのハード、ソフト
操作に関する様々な技術的相談に対応するものであり、１９８２年に東京に開設
以来、現在、全国１３ヶ所に展開し、合計４５０名体制で毎月１２万件の相談に
応じております。
　新センターは、１４番目に開設するセンターであり、祝日を除く毎日９：００から
１７：００まで受付を行い、２０名の要員で１ヶ月当たり約１万件の相談に対応する
予定であります。
　また、沖縄ＰＩＣの開設を契機に、ＮＥＣでは全国的なパソコンサポートについて
（１）電話相談を購入前相談と購入後相談に分離すること、（２）登録済みユーザー
に対しては購入および相談の履歴データベースを活用すること、という強化を実施い
たしました。これにより、相談対応件数が約１５％向上し、沖縄ＰＩＣと合わせ全国
で毎月１４万件の対応を可能といたしました。

■沖縄ＰＩＣの概要

　　１）名  称    ：　ＮＥＣパソコンインフォメーションセンター沖縄
　　２）所在地    ：　沖縄県嘉手納町字水釜４４７番地の１
    　　　　　　　　　嘉手納町総合福祉センター（２階）
        ＴＥＬ    ：　０１２０－９５－０００１（全国共通）

　　３）受付時間　：　祝日を除く毎日　９時～１７時（全国共通）
　　４）対象商品　：　ＮＥＣパソコンおよびパソコン関連商品

■パソコンサポート強化の内容

１．ユーザニーズに合致したサポート体制の確立
　　当社製パソコンの購入前相談（商品仕様、商品適合、商品価格、カタログ
　　請求）と、購入後相談（セットアップ、Ｗｉｎｄｏｗｓ基本操作、インター
　　ネット接続、障害等）を音声案内により対応窓口を分離。（電話番号は共通）
　　これにより、ユーザニーズに合致した対応を迅速に行うことが可能となり、
　　全体の対応件数の向上を見込んでいる。
　　（沖縄ＰＩＣの開設と合わせ、約１５％向上見込み）。

２．登録ユーザへのサポートの強化
　　登録済ユーザからの相談では、データベースの検索により、商品名、購入
　　年月日など、問い合わせユーザの利用環境が把握できるため、対応者が直ち
　　に質問に対応することが可能。
　　また対応履歴が蓄積されるため、次回以降は、前回の経緯を説明すること
　　も不要。
　　これらにより利用者のわずらわしさや手間を解消できるとともに、対応時
　　間も短縮できる。また購入後の問い合わせはもちろんのこと、買い換え買い
　　増しの相談にもより一層迅速に対応することが可能。

３．問題自己解決支援ツール「サポートセンタ」の内容を充実
　　従来から標準搭載している問題自己解決支援ツール「サポートセンタ」
　　に、５月発表の個人向け商品から、対話型のトラブルシューターを追加。
　　例えば「インターネットができない」という問題に対し、イエス／ノー式
　　で対処方法を導き出すことが可能。
　　今後も、サポートセンターで質問の多い内容を対話型のトラブルシュータ
　　ーにメニュー化することにより、ユーザ自身が自己解決できる内容の充実を
　　予定。

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「みてコレ９８ＰＲＥＳＳ」ホームページでは、
　ＰＣ９８－ＮＸ新商品店頭ツール作成支援ツール（２０００年１月現在）、
　ＶＡＬＵＥＳＴＡＲ／ＬａＶｉｅ　セールスガイド
　２０００年５月号（平成１２年５月新商品のご紹介）
　を掲載中です。
　是非ご活用いただきますよう、お願いいたします。
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