みてコレ 98PRESS 2000/1/27号（【お詫びとお願い】／ FAQ）

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　　　  　☆みてコレ９８ＰＲＥＳＳ  ２０００年　１月２７日号☆

　　　　　 　ＮＥＣパーソナルシステムからのパソコンニュース

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ＩＮＤＥＸ

■ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ

VALUESTAR NX省スペースモデル（平成11年10月発売商品)

電源ユニット不具合に関する件【お詫びとお願い】

■ＦＡＱ

「ＮＥＣパソコン技術お問い合わせダイヤル」より

　　　　　　　　　　　　（２０００年　１月１７日～２０００年　１月２２日）

■ＮＥＣサポートプログラム

　ＰＩＣＲＯＢＯホームページの「ＮＥＣサポートプログラム」新着情報

　　　　　　　　　　　　（２０００年　１月２０日～２０００年　１月２６日）

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▼ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ

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VALUESTAR NX省スペースモデル（平成11年10月発売商品)

電源ユニット不具合に関する件【お詫びとお願い】

１月２６日付けにて販売店様にご案内しております以下の文書を、重ねて

メールでもご案内させていただきます。

ご販売店様

　　　　　　             Ｐカ本１ＣＳ　Ｔ第９９－０７５号

　　　　　　             平成１２年　１月２６日

　　　　　　             ＮＥＣパーソナルC&Cカスタマーコミュニケーション本部

　　　　　　             ＮＥＣパーソナルシステム株式会社

                         ＰＣ販売本部

VALUESTAR NX省スペースモデル（平成１１年１０月発売商品）

電源ユニット不具合に関する件【お詫びとお願い】

　拝啓　時下ますますご清栄のこと、お慶び申し上げます。

　さて今般、平成１１年１０月１８日より発売いたしておりますNECパーソナル

コンピュータ「VALUESTAR NX省スペースモデル（TVモデル含）」の内、１２月

中旬までに製造した製品の一部において、ロット不良の部品（電源ユニット）が

混入したため電源が入らなくなることがあり、その際に場合によっては異臭、

発煙が伴う可能性があることが判明いたしました。              

　なお、万が一、発煙に至りましても、発火などそれ以上の被害に至らない

ことを確認しております。

　本件につきましては、１月２６日より報道機関への発表並びに新聞等にて

広くユーザ様へ広告し、該当商品の回収並びに無償修理対応を実施いたします。

　ご販売店様各位におかれましてはユーザ様への対応において多大なるご迷惑を

おかけいたしますことを深くお詫び申し上げるとともに、下記内容をご確認いた

だき、ユーザ様へのご対応を宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　－記－

１．本不具合の告知、通知について

　１月２６日（水）　報道機関発表（１４時）

　　　　　　　　　　ＷＥＢ案内開始（１５時）

　　　　　　　　　　お客様登録されたユーザへのダイレクトメール発送開始

　１月２７日（木）　新聞への広告（全国４７紙）　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　朝日新聞、毎日新聞、読売新聞、日経新聞、産経新聞

　　　　　　　　　　北海道新聞、東奥新聞、河北新聞、静岡新聞、中日新聞

　　　　　　　　　　北国富山新聞、福井新聞、中国新聞、徳島新聞、

　　　　　　　　　　高知新聞、西日本新聞、南日本新聞、沖縄タイムス

　　　　　　　　　　琉球新報、他　地方紙（２８紙）

２．該当製品

　下記、ご確認が必要な機種の本体装置で製造番号の頭２桁が「９Ｘ」、

「９Ｙ」、「９Ｚ」である装置の一部が該当製品です。

【ご確認が必要な機種】

　・PC-VC46H/1FC1、1FD1、1FC2、1FD2、1XC1、1XD1、1XC2、1XD2、1XD1D1、1XS2D1

　・PC-VC500J/1FC1、1FD1、1ＦD1D1

　・PC-VC550J/1FC1、1FD1

　・PC-VC600J/1GC1、1GD1

　・PC-VE46H/15C、15D、17C、17D、15DD1

　・PC-VE500J/17C、17D

　・PC-VT500J/1FC、1FD、17C、17D

　製造番号は保証書及び製品本体向かって左側面に貼付の銘板に記載されて

　おりますので、そちらをご参照ください。

　該当製品か否かのご確認は製造番号により、後に記載しておりますＷＥＢ

　もしくは「バリュースターコールセンター」のフリーダイヤル、または

　最寄りのNECカスタマサービス・サービスステーションにてお問い合わせが

　できます。

　なお、本体銘板の右横、及び梱包箱ラベル右上に青シールを貼付している

　ものは改善品です。

３．不具合内容

　該当製品の一部で電源が入らなくなることがあり、その際に場合によっては

　異臭、発煙を伴う可能性があります。

　なお、万一発煙に至った場合でも、発火などそれ以上の被害に至らないこと

　を確認しております。

４．対応処置

４－１．販売店様在庫品の処置（１月２７日より対応開始）

　該当製品はお引き取りさせて頂きます。

　代替機をご希望の場合には、(3)項「初期故障品扱い等に関するお問い

　合わせ先」へご連絡をお願いいたします。

　（１）該当品は所定の「初期故障情報表」に記入の上、下記宛にFAXにて

　　　　ご連絡頂きますよう、宜しくお願いいたします。

　　　・数量はまとめてご記入いただき、製品名及び製造番号一覧表を添付

        して下さい。

　　　・FAXの宛先は、NEC群馬　ＰＣ品質保証部「電源問題係」とご記入の

　　　　上、下記の番号にお願いいたします。

        FAX　０２７６－３８－５７６４

　（２）引き取りの装置には「初期故障情報表」のＢ片を、（一覧表がある

　　　　場合は一覧表とともに）添付して下さい。

　　　　一覧表添付の場合には、Ｂ片を添付した本体梱包箱の外側に

　　　　「Ｂ片在中」と明示して下さい。

　（３）初期不良品扱い等に関するお問い合わせ先

　　　　NEC群馬　　ＰＣ品質保証部

        TEL　０２７６－３８－５７６３

４－２．一般お客様対応（１月２７日より対応開始）

　製品型名と製造番号により、下記にお問い合わせいただくことにより

　製品か否かの確認、該当する場合は電源ユニットの無料交換のお申しつけが

　できます。

　〈１〉ＷＥＢ（ホームページ）URL()

　〈２〉バリュースターコールセンター

　　TEL ：０１２０－２１－９８５５（祝日を除く）

　　受付時間：９：００～２２：００（２月４日まで）

　　　　　　 （２月５日以降は９：００～１７：００）

　〈３〉最寄りのNECカスタマサービス・サービスステーション

　※上記により、不具合対象装置と確認できた場合は、お申しつけをいただ

　　いた翌々日以降に指定業者により製品のお引き取りを行い、電源

　　ユニットを交換後ご返却いたします。

　　お引き取りは本体のみ実施いたします。

　　ディスプレイのお引き取りは必要ありません。

　　お引き取りから返却までは、約５日間を要します。

５．本件に関する一般的問い合わせ先（販売店様向け）

　　NECパーソナルＣ＆Ｃカスタマーコミュニケーション本部

　　TEL：０３－３４５４－１１１１（内線　２８５２１）

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▼ＦＡＱ

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01　【質問】

ＶＣ５５０Ｊ／１に地上波ＴＶ＆データボード（ＰＫ－ＵＧ－Ｘ０１７）を接続す

ると、ＯＳの終了操作で「再起動」が正常に動作しない。終了の旗の画面でフリー

ズするがどうすればよいか。

「電源を切る」では正常に終了する。

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　　【回答】

地上波ＴＶ＆データボード（ＰＫ－ＵＧ－Ｘ０１７）は電源管理がＡＰＭモードの

設定のときのみ動作保証されております。

ＶＣ５５０Ｊ／１は出荷時の電源管理はＡＣＰＩモードに設定されておりますので

ＡＰＭモードに設定を変更する必要があります。

なお、電源管理がＡＰＭモードであっても地上波ＴＶ＆データボードは省電力機能

の利用について保証されておりませんので、省電力機能は設定しないでください。

【ナンバー】Ｔ０１４０８８０     

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02　【質問】

ＶＵ４５Ｌ／１にフルサイズのＰＣＩボードは入りますか。

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　　【回答】

入ります。

但し、３．５インチベイに固定ディスクを増設した場合にはハーフサイズ（約１７

ｃｍ）のボードまでとなります。

注）フルサイズのＰＣＩボードは約３３ｃｍです。

【ナンバー】Ｔ０１４６６７２     

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03　【質問】

ＶＥ５００Ｊ／２を購入予定だが、横置きでも使用可能か。

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　　【回答】

可能です。

添付スタビライザを取り付けず、ゴム足の付いている面（右側面）を下にして設置

してください。

また、横置きにした場合の本体に載せられるＣＲＴディスプレイなどの最大重量は

約２０Ｋｇまでとなりますのでご注意ください。

なお、添付ディスプレイの重量は次のとおりです。

ＶＥ５００Ｊ／２５の添付ディスプレイ　約１２．１Ｋｇ

ＶＥ５００Ｊ／２７の添付ディスプレイ　約１８．８Ｋｇ

【ナンバー】Ｔ０１４７０４７

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04　【質問】

２０００年１月発表のＶＡＬＵＥＳＴＡＲ ＮＸで「駅すぱあと」「Ｊｅｔ－Ａｕ

ｄｉｏＰｌａｙｅｒ」はプリインストールされているか。

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　　【回答】

プリインストールされていません。

添付のアプリケーションＣＤ－ＲＯＭからインストールする必要があります。

【ナンバー】Ｔ０１４７８８９     

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05　【質問】

ＬＷ４０Ｈ／１４Ｃで［コントロールパネル］－［画面］－［画面のプロパティ］

－「スクリーンセーバー」タブでスクリーンセーバーを選択し、［設定］－［オプ

ション］－「情報」タブでマウスポインタの動作でスクリーンセーバを動かすよう

に四隅のチェック位置にチェックを入れて設定を保存したが、マウスポインタの四

隅でクリックしてもスクリーンセーバが起動しない。

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　　【回答】

スクリーンセーバが起動しないのは、ＯＳが本件の操作（ホットスポット機能）を

サポートしていないためです。

詳細につきましてはマイクロソフト社サポート技術情報に掲載されておりますので

下記Ｗｅｂアドレスにてご確認ください。

【ナンバー】Ｔ０１３７３６５     

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06　【質問】

ＬＷ４５０Ｊ／１のメール着信ボタンとＡｔｅｒｍのメール着信は同じものか。

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　　【回答】

異なります。

ＬＷ４５０Ｊ／１のメール着信ボタンはＢＩＧＬＯＢＥ以外のプロバイダでも仕様

を満たしていれば利用可能ですが、Ａｔｅｒｍのメール着信はＢＩＧＬＯＢＥのみ

のサービスとなるため他のプロバイダでは利用できません。

なお、Ａｔｅｒｍのメール着信は別途サービス契約が必要となります。

【ナンバー】Ｔ０１４７９９５     

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07　【質問】

２０００年１月発表のＭａｔｅＮＸのカタログにシステムバス１３３ＭＨｚ

（メモリバス：１００ＭＨｚ）と記載しているが、メモリバスが１００ＭＨｚなの

はなぜか。

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　　【回答】

採用されているチップセットの仕様によりメモリバスは１００ＭＨｚとなっており

ます。

【ナンバー】Ｔ０１４７５３９     

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08　【質問】

ＭＣ／Ｒ４３０でＤｏＣｏＭｏ製のドッチーモを接続するときのケーブルは携帯電

話用、ＰＨＳ用のどちらを使用したらよいか。

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　　【回答】

本体に標準添付されているデジタル携帯電話（Ｄｏｐａ／ＰＤＣ）接続ケーブル

（型名：ＭＣ－ＲＣ４）で接続ができます。

なお、携帯／ＰＨＳの切り替えはＭＣ／Ｒ４３０の通信の設定で行います。

通信速度はドッチーモの場合、携帯９，６００ｂｐｓ、ＰＨＳ６４Ｋｂｐｓとなり

ます。

【ナンバー】Ｔ０１４８０１７     

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▼ ＮＥＣサポートプログラム　　　掲載場所：

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§２０００年１月２６日サポートプログラム

・SmartVoiceバックアップ

・AdvancedNetConfig Ver2.0/PCMANAGER Ver2.0環境設定

・ESS SOLO-1E(ES1946S)サウンドドライバ(VersaPro NX/LaVie NX用)

　アップデート

・MultiWriter2250H NMPSソフトウェア(Ver1.1000)

§２０００年１月２０日サポートプログラム

・YMF752サウンドドライバ(VersaPro NX用)アップデート

・Intel810ディスプレイドライバ (VALUESTAR NX/Mate NX用)

　アップデート

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「みてコレ９８ＰＲＥＳＳ」ホームページでは、

　ＰＣ９８－ＮＸ新商品店頭ツール作成支援ツールを掲載中です。

　是非ご活用ください。

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